💡 購物常見問題 FAQ

 

📦 訂單與物流

• 訂單查詢

於會員登入狀態下，點選網頁右上角「會員中心」即可查詢歷史訂單記錄及最新出貨狀態。

• 運費計算

全館未滿$3000 超商店到店運費為 NT$60。

💳 付款方式

目前提供以下多元支付方式：

• 線上刷卡： 支援 VISA、MasterCard、JCB、U-Card（僅限台灣發卡行，需一次付清）。

• 超商代碼： 取得代碼後至超商機台繳費。

• 虛擬 ATM： 轉帳完成後系統自動對帳。
 

提醒：請務必詳實填寫資料，以利銀行審核。交易幣別皆以新台幣計算。
 

❌ 修改與取消

• 取消訂單

若訂單狀態顯示為「未付款」，您可主動於線上取消訂單並重新下單。若已付款請聯繫客服處理。

• 發票寄送

發票將隨貨寄出。若收到商品時漏掉發票，請透過官網【聯絡我們】、 LINE 告知訂單編號，我們將儘速為您補寄。

🔄 退換貨處理

為維護雙方權益，請詳閱以下規範：

1.    換貨原則： 僅接受「產品瑕疵」換貨，恕不接受更換其他款式商品。

2.    申請期限： 請於商品送達後 7天內 (含例假日)，透過LINE 或官網客服聯繫，逾期恕不受理。

3.    完整性： 退換貨商品須保持全新，並連同所有贈品、附件、包裝及發票一併寄回。若缺件，柯比店舖有權拒絕退貨要求。

4.    郵資說明： 若因個人因素（如誤訂）產生之退貨郵資，恕不退還。

💰 退款作業

• 信用卡： 收到退貨後約 5-7 個工作天刷退（實際入帳時間依各銀行結帳日為準）。

• 匯款/貨到付款： 請提供「銀行名稱、帳號」，我們將於 7 個工作天內完成匯款，退款後系統會發送 Email 通知。